Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de portefeuille Beheer en Onderhoud binnen het recent verworven contract van Royal Flora Holland (zie ook bijgesloten link onder aan het profiel). Je bent vanuit jouw functie een belangrijk onderdeel van het MT en functioneert als rechterhand van de contractdirecteur.
Je geeft direct leiding aan twee klantmanagers, projectmanagers, de storingsdienst, technische en administratieve specialisten en indirect aan de teams op locaties Aalsmeer, Rijnsburg en Naaldwijk. De totale groep van medewerkers onder jouw leiding betreft 60 fte. De cluster Beheer en Onderhoud vertegenwoordigt een totale jaar omzet van € 15 miljoen.
De opgave die er ligt is meerledig, en bestaat naast het implementeren en optimaal uitvoeren van de verplichtingen naar Royal Flora Holland, ook uit een verander en ontwikkel opgave welke vooral vanuit de menskant extra aandacht vraagt.
Het contract inclusief de medewerkers zijn namelijk sinds 1 mei dit jaar overgenomen van een andere partij. Daarbij is het van belang dat de medewerkers op een eenduidge manier gaan werken volgens processen, procedures, systemen en randvoorwaarden van Heijmans. Om dit voor elkaar te krijgen maak je op organisatieniveau een duidelijk plan en weet je de medewerkers te inspireren om hierin mee te gaan en daar een actieve bijdrage aan te leveren. Je zorgt zowel kwalitatief als kwantitatief voor een optimaal personeelsbestand. Dit doe je door actief aan de slag te gaan met het creëren van een veilige en prestatie gerichte werkomgeving en het verhogen van het zelfsturend vermogen van de medewerkers. Dit doe je overigens niet uitsluitend binnen jouw cluster, maar ook binnen het contract MT wat nog verder gevormd en ontwikkeld dient te worden.
Extern realiseer je samen met jouw team een hoge klanttevredenheid door continu te werken aan het verbeteren, verslimmen en verduurzamen van de dienstverlening. Daarnaast initieer en onderhoud je prettig contact met de klant en bouw je daarmee een goede en duurzame relatie op. Dit doe je door enerzijds zakelijk te sturen op het proces en de afspraken van het contract. En anderzijds door op persoonlijk niveau de verbinding te creeren en impact te maken. Hierdoor weet je de dienstverlening van Heijmans verder te optimaliseren en een duurzame samenwerking te creeren. Je rapporteert in deze rol aan Mohammed Taja, de contractdirecteur van Royal Flora Holland.
We zoeken een daadkrachtige manager die gekenmerkt wordt door een mensgerichte en authentieke leiderschapsstijl. Je bent intrinsiek gemotiveerd om gezamenlijk resultaten te boeken, toont eigenaarschap en weet een aantrekkelijke en veilige werkomgeving te creëren. Hierbij beheers je verschillende stijlen van leiderschap. Daarnaast heb je het overzicht en bewaak je de grote lijnen maar ben je ook in staat om ergens in te duiken indien nodig.
Je neemt jouw team mee op sleeptouw en je bent inhoudelijk en procesmatig een voorbeeld voor het team. Dat betekent dat je met toewijding werkt aan de opgaves binnen het contract Royal Flora Holland en je weet jouw team/organisatie te motiveren om het beste uit zichzelf en elkaar te halen. Je stelt aantrekkelijke en ambitieuze doelen, maakt keuzes en borgt commitment bij jouw in- en directe collega’s.
Procesmatig en inhoudelijk heb je een goed beeld bij de voortgang van het contract. Als de situatie daarom vraagt dan initieer je waar nodig corrigerende acties. Je neemt beslissingen, gebaseerd op het overwegen van voldoende beschikbare feiten en borgt hierbij ook een goede timing.
Jij communiceert doeltreffend op alle niveaus: je spreekt de taal van de werkvloer, maar schakelt net zo gemakkelijk naar directieniveau in gesprek met klanten, samenwerkende partners of overige stakeholders. Kortom, het betreft een verantwoordelijke en veelzijdige rol met een sterke focus op de medewerkers, de transitie naar een Heijmans-organisatie en de dagelijkse operatie waar klant tevredenheid, kwaliteit maar ook het behalen van resultaat centraal staat.
Veel perspectief in de lijn en/of als professional. De verantwoordelijkheid ligt bij jou, maar Heijmans faciliteert graag.
Onze opdrachtgever, Heijmans, is een beursgenoteerde onderneming die activiteiten in Vastgoed, Bouw & Techniek en Infra combineert. De bedrijfsstroom Bouw & Techniek speelt in op de complexer wordende marktvraag en opgaves die gaan over wonen, werken en verblijven. Deze bedrijfsstroom bestaat uit vier bedrijfsonderdelen (utilitaire projecten, woningbouw, utilitaire woningbouw en services) die samen een impuls geven aan de leefbaarheid, duurzaamheid en ruimtelijke kwaliteit van de gebouwde omgeving. Met de integrale aanpak van bouw en installatietechniek worden opdrachten steeds vaker gekoppeld aan langdurig beheer, onderhoud en installatieservice. Heijmans werkt aan verschillende vernieuwende concepten om klantgerichte oplossingen te bieden voor alle uitdagende projecten. Klanten zijn o.a. het Rijksvastgoedbedrijf, gemeenten, onderwijs, ziekenhuizen, zorginstellingen en vastgoedbeheerders.
Bijzondere Contracten is een centrale landelijke afdeling binnen Heijmans Utiliteit Services die zich bezig houdt met het verwerven, managen en beheren van landelijke complexe en grootschalige service-, beheer- en onderhoudscontracten zoals bijvoorbeeld de contracten van ASML, Schiphol en Royal Flora Holland.
Royal Flora Holland
Royal FloraHolland (RFH) heeft voor Heijmans gekozen als nieuwe meerjarige partner voor de Hard Services dienstverlening. Heijmans zal, de komende zes jaar, zijn expertise inzetten voor het technisch onderhoud en beheer van de terreinen, gebouwen en technische installaties van drie locaties van RFH in Aalsmeer, Rijnsburg en Naaldwijk. Het onderhoudscontract heeft een waarde van circa € 15 miljoen per jaar. In totaal is het te beheren bebouwd oppervlak 1,8 miljoen vierkante meter.
Om in verbinding te staan met RFH en om de dienstverlening te waarborgen heeft Heijmans zich zo dicht mogelijk bij RFH georganiseerd op de drie locaties. Een belangrijk onderdeel van deze nieuwe overeenkomst was dat medewerkers mee over zijn gegaan- en nu dus ook bij Heijmans op de payroll staan. Het contract is gestart per 1 mei 2024, loopt initieel voor zes jaar en kan vervolgens jaarlijks in samenspraak worden verlengd.
